Produktgarantie

Die Garantie wird von unserem Unternehmen als Verkäufer gemäß den Bestimmungen von OUG 140/2021 und OG 21/1992 (r2) angeboten, normative Gesetze, die für Einzelkunden und auf rumänischem Gebiet bestimmt sind. Die Konformitätsgarantie für Neuwaren wird Privatpersonen (Verbrauchern) für einen Zeitraum von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt der Lieferung gewährt, bzw. 1 Jahr für gebrauchte/wiederversiegelte Waren. Wiederversiegelte Produkte sind neue Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde, die von Kunden innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückgegeben oder im Ausstellungsraum getestet oder ausgestellt wurden. Absolut alle „wiederversiegelten“ Produkte werden gründlich getestet, bevor sie zum Verkauf angeboten werden. Im Falle von juristischen Personen beträgt die angebotene Konformitätsgarantie 1 Jahr und wird gemäß Art. 1707-1718 des Zivilgesetzbuches gewährt. Das Feststellen von Nichtkonformitäten und die Bereitstellung der Garantie liegen in unserer Verantwortung. Um das Verlustrisiko auszuschließen, wird der Garantieschein bei jeder einzelnen Bestellung auf einem dauerhaften Datenträger an das Kundenkonto/E-Mail-Adresse gesendet. Andernfalls schreiben Sie bitte eine E-Mail an die E-Mail -Adresse.

Möglichkeiten zur Gewährleistung der Konformitätsgarantie

Bei Nichteinhaltung stehen Ihnen folgende Korrekturmaßnahmen zu (in dieser Reihenfolge):
a) Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung (sofern die Ware nicht nachbesserbar ist),
b) eine anteilige Preisminderung (bei geringfügiger Vertragswidrigkeit),
c) Vertragsauflösung und Rückerstattung der Gegenleistung (sofern eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist).
Als Besonderheit wird das Produkt im Falle einer Nichtübereinstimmung (festgestellt und vom Verkäufer bestätigt) innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf direkt ersetzt.

VORSICHTIG!

Die Produkte für die Garantie werden auf Anfrage vom Kurierdienst abgeholt. Bitte füllen Sie die im Formular geforderten Informationen aus. Nach Genehmigung Ihres Antrags holt der Kurierdienst die Produkte innerhalb von ca. 2 Tagen ab. Bitte verpacken Sie die Produkte sorgfältig, bevor Sie sie dem Kurierdienst übergeben, um sie während des Transports zu schützen. Die Produkte werden vom Kurierdienst zur klevero.ro-Rezeption gebracht.

Wir prüfen die reklamierten Mängel und diagnostizieren die Ware, um festzustellen, ob sie unter die Garantie fällt. Wird der Mangel festgestellt und durch Reparatur behoben, verlängert sich die Garantie um die Dauer der Nichtfunktionstüchtigkeit der Ware. Die Herstellung des Konformitätszustands durch Reparatur oder Austausch erfolgt innerhalb von maximal 15 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Benachrichtigung. Wird der Mangel durch Austausch behoben, gilt für die ersetzte Ware eine neue Garantiezeit von zwei Jahren.

Weitere Einzelheiten zu Ihren Rechten und Pflichten im Rahmen der Garantie sowie zu den Bedingungen, unter denen der Garantieanspruch erlischt, finden Sie im Garantiezertifikat sowie in den Anweisungen in der Bedienungsanleitung, die Ihnen beim Kauf der Produkte auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, die darin genannten Bedingungen für die Gewährung der Garantie einzuhalten.

Empfehlungen für die Verpackung und den Versand defekter Produkte

Einige verkaufte Waren können zerbrechlich sein. Daher empfehlen wir bei der Einsendung im Rahmen der Garantie eine geeignete Verpackung, damit die Waren unbeschädigt und sicher bei uns ankommen. Sie sind während der Garantiezeit nicht verpflichtet, die Originalverpackung aufzubewahren. Wir empfehlen jedoch, die Produkte so zu verpacken, dass sie sich innerhalb der Verpackung nicht bewegen können. Es werden stets Verpackungen verwendet, die an Größe und Gewicht der zu transportierenden Produkte angepasst sind. Die Waren dürfen sich im Karton nicht bewegen. Zwischen dem Produkt und den Kartonwänden muss ein Abstand von 5–6 cm bestehen, der entweder mit Folie oder Styroporflocken ausgefüllt werden muss, um die Stoßwirkung bei einem Aufprall zu dämpfen. Wir empfehlen, die Zwischenräume mit Styroporflocken oder Zeitungspapier auszufüllen. Werden mehrere Produkte in einem Karton transportiert, ist darauf zu achten, dass diese durch Schutzverpackungen wie Kartonecken, Styropor oder Luftpolsterfolie gut voneinander getrennt sind.

Folgende Verpackungsarten werden empfohlen:

• Gepresste Kartonschachtel, gefüllt mit Styroporflocken und versiegelt mit Schutzfolie
• Karton + Luftpolsterfolie zum Schutz vor Kratzern und Stößen.
• 3- oder 5-lagiger Karton + Styroporflocken zum Ausfüllen von Hohlräumen + Luftpolsterfolie zum Schutz vor Stößen.
• Holzkiste mit Styroporfüllung.
• Karton gefüllt mit Polystyrol-/Schaumstoffplatten und Polystyrolflocken.

Allgemeine Bedingungen für die Nichtgewährung der Garantie:

• die Ware wurde gegebenenfalls unsachgemäß/falsch verwendet oder gewartet, bzw. wurde gegebenenfalls Feuer oder Wasser, Spannungsüberlastungen, technischer Überlastung ohne optimale Kühlung, eisigen oder extrem heißen Temperaturen, hohem/niedrigem Druck, Stößen, Kratzern, mechanischen Erschütterungen, ätzenden Chemikalien, scheuernden Reinigungsmitteln, Verunreinigungen usw. ausgesetzt, wodurch mechanische, thermische, elektrische, elektronische oder plastische Schäden an der Oberfläche und dem Grundmaterial oder an den darin enthaltenen Teilen/Komponenten verursacht wurden (entgegen den Anweisungen im Garantieschein, den spezifischen Anweisungen oder den Betriebsbedingungen im Handbuch der Ware oder auf dem der Ware beiliegenden Etikett).
• die Ware wurde gegebenenfalls einer Montage, Installation oder einem nicht autorisierten Serviceeinsatz unterzogen, mit/ohne Beschädigung oder Austausch von Teilen/Komponenten oder mit Ersatzteilen, Schmiermitteln, Kraftstoffen, Verbrauchsmaterialien oder Zubehör, die von den vom Hersteller/Importeur empfohlenen abweichen.
• die Ware für einen anderen als den Haushaltszweck (übermäßiger, gewerblicher oder industrieller Gebrauch) verwendet wurde, was zur Aufhebung der Verbrauchereigenschaft führt, oder für andere Zwecke als diejenigen, für die sie gebaut/hergestellt wurde.
• die Ware entgegen den spezifischen Anweisungen in der Bedienungsanleitung unsachgemäß oder fehlerhaft verwendet und gepflegt/instandgehalten wurde
• die Ware Schäden aufweist, wie etwa Kratzer oder Risse im Produkt, auf die der Verkäufer beim Kauf nicht hingewiesen wurde und die von Ihnen akzeptierte Nichtkonformitäten darstellen.
• Die Ware weist lediglich eine normale Abnutzung/Beanspruchung auf, die ihrem Herstellungszweck und -ziel sowie ihrem Nutzungsgrad entspricht (spezifische Abnutzung je nach Art der Ware), wobei Wartung und regelmäßige Anpassungen nicht von der Garantie abgedeckt sind.
• Der Ware liegt kein Kundennachweis (ausgefüllter Garantieschein oder Rechnung/Kassenbon) bei oder die auf dem Etikett angegebene Serie und der Typ des Produkts sind nicht geschützt (nicht lesbar), verändert, gelöscht oder ersetzt. Im Servicefall können auf Datenträgern gespeicherte Programme und Informationen gelöscht werden. Wir empfehlen, regelmäßig und unbedingt vor dem Einsenden der Produkte im Rahmen der Garantie eine Datensicherung durchzuführen.

VERFAHREN FÜR DEN EINSENDEN VON PRODUKTEN UNTER GARANTIE

An die Serviceabteilung gebrachte oder gesendete Produkte müssen vollständig sein, sämtliches Zubehör enthalten (wir empfehlen, sie in der Originalverpackung oder einer geeigneten Verpackung zu bringen/zu senden, um Transportschäden zu vermeiden) und von einer Kopie der Kaufrechnung oder des Garantiezertifikats begleitet sein, das Sie in Ihrem Kundenkonto bei jeder einzelnen Bestellung finden.
Produkte, die nicht innerhalb von 6 Monaten nach Abschluss der Arbeiten von der Serviceeinheit abgeholt werden, werden als aufgegeben erklärt (gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches).

SERVICEABTEILUNG

Abgabestelle/Lieferadresse der zu reparierenden Produkte.
Adresse:
Zeitplan: Montag - Freitag, 09:00 - 17:00
E-Mail:
Telefon: